كيف تُنجِح متجرك الإلكتروني

المتاجر الإلكتروني باتت في إنتشار كبير مؤخراً، وأصبح إنشاء متجر إلكتروني أمر سهل للغاية، فقط بضعة ضغطات في بضعة دقائق على بضعة مواقع وقد أصبحت مالك متجر إلكتروني، ولكن هل ستبدأ بالربح منه والبيع فيه بنفس تلك السهولة التي تمنكت بها من عمله؟

لا أعرف إجابتك بالتحديد لكني سأجيبك: لا .. يمكنك الآن أن تجلب ورقة وترسم إحدى الرسمات التي تتقنها، ولكن هل أنت متأكد من أنك ستبيع تلك اللوحة ؟ 
إذا إبتعدت عن الثقة بالنفس وجنون العظمة وما شابه وأتخذت المنطق والموضوعية للإجابة فستكون إجابتك: "لا" 
يمكنك إنشاء أشياء كثيرة بسهولة، ولكن لا يمكنك أن تُنجِحها بتلك السهولة، فإن عمل أي شيء سهل ولكن إنجاحه صعب، وكذلك إنشاء متجر إلكتروني، يوجد الكثير من المحاولات لإنشاء متاجر إلكترونية لكن قليلة هي التي تنجح، إن كنت تُفكر جدياً بإنشاء متجر فاقرأ هذا المقال قبل ذلك، وأنظر ما هي الأمور التي تشجع الزائر ليصبح عميلاً.

كيف تنجح متجرك الإلكتروني ؟

العميل هو المدير !

عندما كنت -أو ما زلت- موظف في إحدى الشركات هل كنت تحاول إرضاء ذاك المدير المتعجرف -غالباً-؟ أم كنت تحاول مضايقته؟

أشك بإختيارك السؤال الثاني لكلمة نعم! فأنت كأي موظف يحاول أن يرضي مديره بكل بساطة ليبقى في وظيفته ولعله يحصل على ترقية من خلال رضى ذاك المدير عنه.

التشبيه هنا واضح: ارضي العميل، حتى وإن كان متعجرفاً، متضايقاً، غاضباً، متشكك بمصداقية المتجر، وأي صفة أخرى لا تعجبك، عليك إرضائه.

تجربة amazon في إرضاء العميل:

amazon ، أظنك سمعت من قبل بهذا المتجر الإلكتروني المشهور والمعروف ، ولعلك إشتريت منه أو حتى سوقت له بالعمولة .

ذاك المتجر يعتبر من أكثر المتاجر الإلكترونية شهرة ، ولكن هل تعرف قصته وقصة إرضائهم للعميل ؟

رجل طلب بلايستيشن 3 لإبنه بمناسبة الكريسماس ، وطلبها لتصله مبكراً ، ولكن الحادي والعشرين من شهر ديسمبر حل على الرزنامة قبل وصول تلك الهدية ، أدرك ذاك الرجل التأخر الذي حصل وأن الكريسماس اقترب والهدية لا ، إتصل بخدمة الزبائن وشرح لهم ورطته .

تفقد ممثل خدمة الزبائن وضعية الطلب، وقد قاموا بتجميع الاحداث كاملة، احد جيرانه على ما يبدو قد قام بالتوقيع على استلام الطلب ثم أدرك ان ذلك الجار ربما قام بوضعها على عتبة الباب. تم التاكد من الجار وثبت ان القصة كاملة صحيحة ولكنه صدم لان الكريسماس على بعد اربعة ايام وهدية ابنه مفقودة الآن. هنا تدخلت ثقافة “العميل هو المدير” الخاصة بـ amazon .

اكد ممثل خدمة العملاء للرجل انهم مقتنعون بانه لم يستلم الطرد وانهم موافقون على ارسال بديل، لم تصل الهدية في الوقت المناسب للكريسماس فحسب، بل انهم اعفوه من اجرة الشحن.

هذا الزبون السعيد ذهب لكي يخبر قصته للملايين من خلال مقال في جريدة النيو يورك تايمز، لم تكن امازون تعلم انه كاتب في جريدة النيويورك تايمز ومن انه سيتأثر لهذه الدرجة بهذه اللفتة الكريمة. لقد كانوا يفعلون ما يبرعون به : اسعاد الزبائن وإرضائهم .

تخيل معي الآن لو أخبروه أنهم أرسلوا المنتج وليس لهم علاقة بما حدث بعدها ، برأيك هل كانوا ليحققوا ذاك الإعلان المجاني في تلك الجريدة ؟

لا أظن ذلك .

آتي العملاء بعض الهدايا !

كلا ، أنا لا أمزح ، تلك الهدايا لن تقصي ظهرك لو قدمتها ولن تسبب لك خاسئر مادية كبيرة ، الأمر بسيط !

أعطي العملاء بعض الهدايا مثلاً سماعات رأس عند شراء هاتف تبيعه بالمتجر ، أو حتى شحن مجاني للمنتج ، أو حتى كوبون تخفيض عند شراء شيء ما ، أو أي شيء آخر تستطيع به جعل العميل يتشجع ولو بـ 1% لشراء المنتج .

إجعل الزائر يعمل معك !

إجعل هناك وظيفة يعملها الزائر ، إجعل هناك طريقة يكسب بها الزائر مالاً من متجرك ، إجعل متجرك مكان رائع لمن يستخدم الإنترنت ليُدفَع له وليس لِيَدفع ، ببساطة قم بعمل شيء يُربح الزائر إذا ما جلب لكَ عملاء . (أقصد هنا FreeLancer وليس وظيفة براتب ثابت)
فمثلاً : وَفِر برنامج تسويق بالعمولة للعميل ، إجعله يطلب من الأخرين الشراء من متجرك مقابل أجر معلوم (معروف) من قِبَلِك وَقِبَلِه ، هكذا ستعطيه فرصة لكسب بعض المال وتعطي نفسك الفرصة ذاتها وتعطي الآخرين الفرصة ذاتها ، ولا تنسى أنه كإعلان مجاني :)

لا أقصد هنا التسويق الشبكي

إهتم بالناحية الجمالية والشكلية للمتجر !

لا يخفى على أحد أهمية جمالية وبساطة المتجر ، وهو ما يعطي العميل أو الزائر بشكل عام راحة نفسية وراحة نظرية من خلال الألوان الهادئة والمريحة للعين ، أن تضع بمتجرك تصميم جذاب أمر مهم ، ولكن أجعله يجمع بين هؤلاء الثلاثي المرح : (إحترافي، بسيط ، سهل التصفح)

مما سبق يمكننا إستنتاج أنه هناك أمور ستشجع الزائر ليصبح عميلاً وهناك أمور سَترقي متجرك بإذن الله وتجعله ناجحاً ، ويمكننا الإستنتاج أيضاً أن العميل أمر أساسي لأي متجر عليك الإهتمام به . فالعميل هو كائن حي يتنفس وعنده قلب ينبض وهو تابع لفصيلة "البشر" ، فهو بشري مثلك مثله ، إذا ما حظيَ بالإهتمام المناسب ولاقى أموراً تُشَجِعه فسيشتري من متجرك مراراً وتكراراً ، ولا تنسى أن هناك الكثير من الأمور التي سترقي متجرك من العديد من الجهات عليك أن تعرفها بشتى الوسائل لترقي متجرك الإلكتروني . قد يصعب التكهن بما سيعود إلى متجرك ما ُكرَ بالمقال ، ولكن بكل تأكيد سيصب ذلك في مصلحة المتجر والعميل ومصلحتك -كصاحب المتجر- .

مصادر :

• مدونة اشتريت - لماذا نجحت امازون ؟ - بتصرف